Mission :
En tant que Responsable Relation Client H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle, en optimisant l'accueil, la rentabilité et la fluidité des opérations tout en coordonnant efficacement les équipes et les flux au sein des différents pôles services.
Pour ce faire, vous devrez :
- Management d’équipe : Faire monter en compétence son équipe par le biais d'animation, de formation et d'objectifs clairs.
- Gestion de la performance : Participer à la définition des objectifs commerciaux, analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions pour optimiser les résultats.
- Organisation des opérations : Coordonner le personnel, veiller au respect des procédures internes et garantir la fiabilité des stocks et des interventions.
- Expérience client : Créer un environnement accueillant, stimuler la satisfaction client et développer les ventes par des actions commerciales attractives.
- Succès commercial : Participer à l’élaboration de la politique commerciale, gérer les flux de produits et contribuer à la performance globale du magasin.
Profil :
- Votre expertise en stratégie, acquise grâce à votre Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion, vous permet de naviguer aisément entre l'analyse des données, les outils de gestion et la prise de décisions éclairées.
- Vous savez animer, motiver et guider vos équipes, tout en leur apportant du sens et en favorisant leur épanouissement quotidien.
- Vous êtes reconnu pour votre aisance à résoudre les conflits et à mettre en place des actions efficaces pour atteindre vos objectifs.
- Réactif et à l’écoute, vous veillez à collaborer avec vos équipes tout en maintenant un service de qualité irréprochable.
Contrat :
- Type de contrat : CDI.
- Date d’embauche : dès que possible.
- Horaires de travail : du lundi au samedi avec 2 jours de repos hebdomadaire.
- Salaire : 2800€- 3200€ brut sur 13 mois à convenir en fonction de votre expérience ainsi qu'une rémunération variable individuelle trimestrielle, complété par des primes trimestrielles et annuelles, dont intéressement et participation.
- Titres-restaurant de 8€ par jour travaillés.